Atendimento por WhatsApp com IA para lojas virtuais
Cliente de loja virtual pergunta de frete antes de comprar e de rastreio depois. A Omnexia responde as duas coisas na hora, com base nas suas políticas, e passa para a equipe trocas e casos especiais.
O que trava o atendimento de lojas virtuais
Carrinho abandonado por dúvida
Pergunta sobre tamanho ou frete sem resposta vira compra que não acontece.
'Cadê meu pedido?'
A maior parte das mensagens é sobre entrega e ocupa o dia da equipe.
Trocas desorganizadas
Política explicada de um jeito diferente a cada atendimento.
Dúvida respondida antes do cliente desistir
Dúvidas de produto e frete
A IA responde com base no catálogo e nas políticas que você enviar.
Venda fechada com Pix
Pix gerado na conversa para quem prefere comprar pelo WhatsApp.
Trocas no padrão da loja
A IA explica a política e encaminha o pedido de troca para a equipe.
Instagram e WhatsApp juntos
Direct, comentários e WhatsApp numa caixa só.
Como começar
- 01
Solicite acesso
Conversamos sobre o seu negócio e criamos a sua conta.
- 02
Conectamos seus canais
Nossa equipe configura o WhatsApp e os outros canais com você.
- 03
Ensine a IA
Envie documentos, preços e horários. Defina o tom de voz e até onde a IA pode ir sozinha.
- 04
Deixe a IA atender
A IA responde, agenda e cobra. Você acompanha tudo e entra na conversa quando quiser.
Perguntas frequentes
- A IA consulta o rastreio dos pedidos?
- Ela responde com base nas informações que a equipe registra e passa para a equipe os casos que precisam de consulta.
- Responde comentários do Instagram?
- Sim. Comentários, Direct e respostas a Stories chegam na mesma caixa.
- Consigo vender pelo WhatsApp?
- Sim. A IA tira dúvidas e envia o Pix para fechar a compra.
Fotos: Bench Accounting / StockSnap (CC0) · Kristin Hardwick / StockSnap (CC0)