Termos de uso

1. O serviço

A Ouvia é uma plataforma de atendimento que reúne conversas de canais como WhatsApp, Instagram Direct e Telegram e permite que um agente de IA, configurado pela sua empresa, responda clientes, marque horários e gere cobranças Pix.

2. Acesso, ativação e canais

No lançamento controlado, a conta é criada pela equipe Ouvia a partir de uma solicitação de acesso. A conexão dos canais (WhatsApp e Instagram pelo Z-API, Telegram pelo bot de atendimento) é feita e gerenciada pela equipe e faz parte da assinatura. A conta é ativada depois da confirmação do pagamento e do teste da conexão.

3. Conta e responsabilidades

Você é responsável pelas informações que ensina à IA, pelas regras que define (como limites de desconto) e pelo uso dos canais conectados, incluindo as políticas da Meta para WhatsApp e Instagram e as regras do Telegram.

4. Assinatura, cancelamento e reativação

A assinatura é recorrente e cobrada pelo Stripe. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel: não há novas cobranças e o acesso continua até o fim do período já pago. Nessa data, a IA para de atender e os canais conectados são desligados. A conta, as conversas e os cadastros ficam guardados e podem ser reativados por pedido ao suporte, conforme as condições comerciais vigentes. Com pagamento pendente, o atendimento continua por até 7 dias após o vencimento e depois é pausado até a regularização.

5. Custos de terceiros

Mensagens de template da API oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte. Tarifas de meios de pagamento seguem o contrato com o seu provedor (ex.: Mercado Pago).

6. Contato

Dúvidas: eliveuton.dev@gmail.com.