Política de privacidade
Quais dados tratamos
Dados da sua conta (nome, e-mail, empresa), das pessoas da equipe e das conversas com os seus clientes (nome, telefone ou identificador do Instagram/Telegram, mensagens, agendamentos e cobranças).
Na solicitação de acesso pelo site: nome, empresa, e-mail, telefone, segmento, plano de interesse e a mensagem que você escrever, além de um resumo criptográfico (hash) do IP para prevenir abuso. Não pedimos senhas nem chaves de acesso.
Para que usamos
- Prestar o serviço de atendimento, agenda e cobrança.
- Gerar respostas da IA com base nos documentos e regras que você enviou.
- Segurança, prevenção de fraude e registro de atividades.
- Responder à sua solicitação de acesso e conduzir a ativação (base legal: consentimento e procedimentos preliminares a contrato).
Onde ficam
Em servidores no Brasil. Credenciais de canais e pagamentos ficam criptografadas e nunca aparecem na tela.
LGPD e seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos dados. Na Ouvia, sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes; nós atuamos como operadora.
Retenção: o cancelamento da assinatura não apaga a conta, para permitir a reativação e cumprir obrigações fiscais e contratuais (registros de cobrança são guardados por 5 anos). A exclusão ou anonimização definitiva pode ser pedida ao encarregado e é feita respeitando esses prazos legais.